Kundenfeedback trifft KI: Neue LLM-Funktion für KENSA
Ein konkreter Hinweis aus der Praxis führte zu einer intelligenten Funktion, die gesprochene Freitexte automatisch in strukturiertes Schriftdeutsch umwandelt – direkt in der KENSA App.
Ein Kunde, der unser Produkt KENSA nutzt, hat uns vor Kurzem auf eine alltägliche Herausforderung aufmerksam gemacht: Beim Einsprechen von Texten in Freitextfelder war oft eine aufwendige Nachbearbeitung nötig. Dialekt, Gedankensprünge oder unstrukturierte Sätze mussten mühsam von Hand in sauberes Schriftdeutsch überführt werden.
Bei KENBUN IT AG ist Kundenfeedback für uns kein Ticket, das in einer Warteschlange verstaubt – es ist der direkte Auftrag, das Produkt besser zu machen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass die besten Innovationen nicht durch Micro-Management entstehen, sondern genau dann, wenn man Experten den nötigen Freiraum gibt.
Unser Kollege Niklas hat das Problem nicht einfach nur abgeheftet. Er hat sich das Thema geschnappt und komplett eigenständig eine Lösung integriert:
Ein Large Language Model (LLM) übernimmt diese Transformation ab jetzt vollautomatisch direkt in der KENSA App.
Im folgenden Demo-Video seht ihr, wie die neue Funktion gesprochene Texte automatisch
in sauberes Schriftdeutsch umwandelt.
Praxisimpuls von KENBUN
Automatisieren Sie Prozesse – nicht Verantwortung.
Aus unserer Erfahrung mit KI- und Automatisierungsprojekten hat sich eine einfache Faustregel bewährt: Alles, was klaren Regeln folgt, Daten verarbeitet oder Entwürfe vorbereitet, kann die KI oft schneller und zuverlässiger übernehmen als wir Menschen.
Wo Entscheidungen jedoch weitreichende Konsequenzen haben oder bewusstes Abwägen, Erfahrung und Verantwortung gefragt sind, sollte der Mensch die letzte Entscheidung treffen.
Genau an dieser Schnittstelle zwischen Effizienz und Urteilskraft entstehen nachhaltige Digitalisierungslösungen.
Sie möchten herausfinden, wo diese Grenze in Ihren eigenen Prozessen verläuft? Dann freuen wir uns auf den Austausch.
